همانطور که در دنیای پس از همهگیری کووید ۱۹ به پیش میرویم اهمیت و توجه به سلامت روان در محل کار به یک اولویت تبدیلشده است. تحقیقات انجمن روانشناسی آمریکا نشان میدهد که ۸۱ درصد از کارگران در آینده به دنبال محلهایی برای کار کردن خواهند بود که از سلامت روان آنها حمایت کنند و در آنجا امنیت روانی داشته باشند. امروزه بسیاری از سازمانها به موضوع سلامت روان اهمیت بسیاری میدهند چراکه در صورت بیتوجهی به این موضوع سازمانها نیروی انسانی فعال خود را از دست خواهند داد یا میزان رضایت و عملکرد آنان کاهش خواهد یافت.
مطالعهای دیگر نشان میدهد کارفرمایانی که سلامت روانی را در کنار مسائل ایمنی جسمانی در کار، اولویت قرار میدهند، به سلامت روان کارکنان و از آن مهمتر تلاشهای خود برای ایجاد محیط کاری سالم کمک بسیاری میکنند. این حمایت میتواند تأثیرات ملموسی بر نتایج حیاتی در محل کار، از جمله رفاه کارکنان، احساس رضایتمندی، بهرهوری و میزان غیبت کارکنان داشته باشد. نکته اصلی این متن ایجاد یک محل کار عاری از آزار و اذیت است که در آن کارکنان احساس آرامش خیال و امنیت روانی کنند.
در اینجا ۵ راه برای حمایت از سلامت روان از طریق پیشگیری از آزار و اذیت معرفی میشود:
۱- افزایش آگاهی
در سازمان خود، آگاهی درباره تأثیرات آزار و اذیت بر سلامت روان را افزایش دهید. اولین گام شما برای تمرکز بر سلامت روانی کارکنانتان این است که آنها را در مورد آسیبهایی که آزار و اذیت میتواند به وجود آورد، آموزش دهید و در این راستا، از تحریک حس طبیعی آنها برای حفاظت از دیگران در برابر خطر استفاده کنید. یکی از راهکارهای مؤثر برای پیادهسازی این مورد، بهرهگیری از قدرت یادگیری مبتنی بر داستان است. هنگامیکه افراد میشنوند که دیگران درباره تجربیات خود صحبت میکنند، دیدگاههای آنها گسترش مییابد و درک جدیدی نسبت به شناسایی رفتارهای فرد مزاحم یا چگونگی مقابله با چنین رفتارهایی پیدا میکنند. آزار و اذیت روانی بر سلامت روان قربانی تأثیر سوء دارد. در این حالت شخص در زندگی شخصی، کاری یا هر دو احساس تحقیر میکند. آسیب روانی به قربانی، منجر به ایجاد یک تأثیر دومینو وار میشود و سلامت فیزیکی، زندگی اجتماعی و شخصی فرد را تحت تأثیر قرار میدهد. کارمندان باید بدانند چه رفتاری باید در مواجهه با رفتار آزاردهنده داشته باشند. بهعنوان مثال باید بدانند در اینگونه موارد چگونه با آرامش حرفهای عمل کنند، تصمیم عجولانه نگیرند و از انجام کارهای غیر منطقی پرهیز کنند و در زمان مناسب با در دست داشتن شواهد به مدیر خود برای بررسی این موضوع مراجعه کنند. ضمناً باید مطلع باشند که شکایت آنها از طریق مدیریت پیگیری و حل خواهد شد. این اطمینان باعث آرامش خاطر بیشتر کارکنان شده و تا حدی آنها را از تصمیمگیریهای عجولانه و آسیبها حفظ خواهد کرد.
اقدام:
کارکنان خود را در معرض یادگیری قرار دهید به افراد اجازه دهید تجربیات شخصی خود را در مورد سلامت روان به اشتراک گذارند.
۲- توجه به پیشنشانگرها
به پیشنشانگرهای اولیه شروع آزار و اذیت توجه کنید. آزار و اذیت از ناکجاآباد به وجود نمیآید. افراد آزارگر و مزاحم اغلب مرزهای خود را آزمایش میکنند تا ببینند تا کجا میتوانند پیش بروند. به همین دلیل است که پرداختن به پیشنشانگرهای آزار و اذیت، مانند قلدری، تجاوزات خرد و کنایههای جنسی بسیار مهم است. کارمندان باید تفاوتهای ظریف رفتار نادرست و آسیبی که میتواند به سلامت روان خودشان و همکارانشان وارد کند را درک کنند. برای این مهم، آنها باید رفتارهای مثبت و منفی را ببینند و بدانند وقتی در زندگی کاری روزانه خود با این موقعیتها مواجه میشوند چه کنند. احتمال سوءاستفاده و آزار در محیط کار در هر زمینهای وجود دارد. بنابراین کارکنان باید در این مورد آموزشهای لازم را ببینند و آگاهانه با اذیت و آزار در محل کار روبهرو شوند.
اقدام:
از کارمندان خود بخواهید در سناریوهای تعاملی شرکت کنند که آنها را به انتخاب نحوه رفتارشان در موقعیتهای خاص هدایت میکند.
۳- آموزش مدیران
اطمینان حاصل کنید که مدیران میدانند مراقب چه چیزی باشند و چه کاری باید انجام دهند زیرا مدیران تنها گروه شما در تأمین امنیت و سلامت روانی کارکنانتان هستند. آنها باید بدانند چه اقداماتی از طرف آنها در ایجاد و گسترش فرهنگ سازمانی برای ارتقا و حفظ سلامت روانی کارکنان لازم و ضروری است. اما برای تحقق این موضوع، آنها باید از استراتژیها و ابزارهایی که برای ایجاد این اثر مثبت نیاز دارند اطلاع داشته باشند.
برای شروع، آنها به راهنمایی در مورد چگونگی تشخیص علائم تغییرات رفتاری در بین کارکنان خود نیاز دارند. بهعنوان مثال هنگامیکه یک کارمند با نگرانی به سراغ آنها میآید، باید به دانشی در مورد چگونگی حرکت رو به جلو مجهز باشد. تحقیقات تأثیر آموزش سرپرست و مدیر را برای ارتقای سلامت جسم و سلامت روان کارکنان نشان میدهد. آموزش اینکه سرپرستان چگونه از کارمندان حمایت کنند و علائم استرس و مسائل مربوط به سلامت روان را تشخیص دهند به کاهش جابجایی و غیبت کمک میکند. یک مدیر میتواند به کارکنان کمک کند تا مسئولیتها و اهداف کار و زندگی خود را بهتر مدیریت کنند و عملکرد شغلی و رضایت کارکنان را بهبود بخشند. مطالعهای در موسسه ملی ایمنی و بهداشت حرفهای آمریکا بر روی سلامت کلی کارگران نشان داد که مدیری آموزشدیده، رفاه شخصی و شغلی کارکنان را بهبود میبخشد.
اقدام:
ارائه آموزش به مدیران در مورد موضوعاتی مانند مداخله و مقابله به مثل. مدیران را با اطلاعات لازم برای اقدامات آگاهانه و با دانش تقویت کنید. یک محیط کاری خوشایند و امن اعتماد بین رهبری و کارکنان را افزایش میدهد و به بهبود رضایت شغلی کمک میکند. سازمانها باید به مدیران و سرپرستان خود کمک کنند تا طیف وسیعی از مزایا و برنامههای بهداشتی و پرورش کارکنان خود را درک کنند و برای آنها دسترسی به این منابع را فراهم کنند.
۴- ایجاد فرهنگ مشارکت
فرهنگ مشارکت و تعلق را از سطوح بالای سازمان پرورش دهید. فرهنگ شرکت شما زمینه را برای رفتار کارکنان شما فراهم میکند. اگر کارکنان احساس کنند که از آنها محافظت میشود، دیده میشوند و مورد قدردانی قرار میگیرند، این زمینه را برای اعتماد فراهم میکند. بهعنوان مثال به آنچه کارکنان خود نیاز دارند گوش دهید و از بازخورد آنها برای تکامل استفاده کنید. مشارکت صداهای متنوعتر و تولید ایدههای نوآورانه را تشویق میکنند، هر دو میتوانند به سلامت کلی سازمان کمک کنند. این اعتماد میتواند به کارمندان کمک کند تا یکدیگر را بهتر درک کنند و متوجه شوند که تفاوتها چیزی است که گروهها را قویتر و موفقتر میکند. تغییر فرهنگ باید از بالا شروع شود و رفتار محترمانه باید توسط همه از مقام رهبری الگوبرداری شود. کارمندان آن رفتار را منعکس میکنند و به ایجاد محیطی امن کمک میکنند که از سلامت روان پشتیبانی کند. سازمانی که در آن مدیران رده بالا اقدام به ایجاد آزار و اذیت کارمندان خود میکنند، بدیهی است که سرپرستان و کارمندان در بخشهای دیگر هم اجازه چنین رفتاری را در مواجهه با همکاران و کارکنان زیر دست، به خود میدهند.
اقدام:
تقویت تعهد و مسئولیتپذیری رهبر یا مدیر. به آنها کمک کنید حس همدلی را پرورش دهند و آنها را در مرکز مسئولیت ایجاد یک محیط کار ایمن و فراگیر قرار دهید.
۵- سیاستگذاری
سلامت روان و پیشگیری از آزار و اذیت را از طریق سیاستها و فرآیندها در اولویت قرار دهید. تمام تلاشها و بهترین نیتهای شما برای ایجاد یک فرهنگ ایمنی و سلامت روان برای کارکنان خود میتواند بدون سیاستها و رویههای تکمیلی از بین برود. مدیری را در نظر بگیرید که انعطافپذیری برای مرخصی دادن به یک کارمند که زمانی استرسزا را در زندگی خود سپری میکند ندارد، یا محل کاری با استانداردهای سفت و سخت و تقاضاهای زیاد که تعادل کار و زندگی کارمند را به شدت به خطر میاندازد را در نظر بگیرید. باید اطمینان حاصل کنید که اصول انعطافپذیری و پشتیبانی برای استفاده مؤثر در سراسر محیط کار اعمال میشود، برای مثال اطمینان از اینکه مدیران شما اهمیت انعطافپذیری را برای خود و دیگران درک میکنند و آن را در گزارشهای کاری خودشان بیان میکنند میتواند به یک سیاست کاری تبدیل شود.
اقدام:
تمام خطمشیها و رویهها را مرور کنید و مواردی را که از ایمنی و رفاه کارکنان شما پشتیبانی نمیکند، مجدد تنظیم و بازنگری کنید.
نتیجهگیری
محل کار مکانی است که اکثر افراد بیشترین ساعات روزانه خود را در آن میگذرانند. این محیط اغلب ساختارمندترین و کنترل شدهترین محیط زندگی افراد است. بنابراین، محل کار یک فضای حیاتی برای پشتیبانی و بهبود سلامت روان افراد است. باید توجه داشت که کمک به کارکنان برای مدیریت استرس روزمره شغلی و مواجهه با چالشهای غیرقابل اجتناب که بر سلامت روان آنها تأثیر میگذارد، نیاز به هزینه، زمان و انرژی دارد. با این حال، شواهد عملی و نتایج تحقیقات نشان میدهد که عدم صرف هزینه برای رفاه روان کارکنان اغلب هزینه بسیار بالاتری را برای سازمان به همراه دارد. بر اساس تحقیقات روانشناسان صنعتی و سازمانی، کارکنانی که سطح بالایی از استرس را در محل کار خود تجربه میکنند، احتمال دارد که بیشتر از شغل خود منصرف شوند، استعفا دهند یا در حین کار تعهد کمتری نشان دهند، که ممکن است تأثیر منفی بر عملکرد سازمانی افراد داشته باشد.