مهارتهای حل مسئله چیست؟
مهارتهای حل مسئله، مجموع نقاط قوتی هستند که به فرد اجازه میدهند از طریق یک فرآیند منطقی به موقعیت چالشبرانگیز نزدیک شده و آن را حل کنند. این فرآیند چند مرحله ای است. این شامل شناسایی یک مشکل و علت آن، بررسی و ارزیابی راه حل های بالقوه، انتخاب بهترین مسیر عمل و سپس ارزیابی نتیجه است.
حل موثر مسئله مستلزم طیف وسیعی از مهارتها است که این فرآیند را تسهیل میکند و ویژگیهای شخصی و رفتارهایی که مکمل آنها هستند و شامل:
- تفکر و تحلیل منطقی
- پژوهش
- گوش دادن فعال
- ارتباط کلامی، غیرکلامی و بصری
- خلاقیت
- ابتکار عمل
- مهارت های بین فردی
- تصمیم گیری
- ارزیابی بحرانی
می باشد. یک مجموعه مهارت حل مسئله تقریباً در هر شغلی در هر صنعتی تا حدودی مورد نیاز است و باید به عنوان یک بخش اساسی از مشخصات نامزد ایده آل در نظر گرفته شود، صرف نظر از نقشی که برای آن استخدام می کنید.
چگونه مهارتهای عالی حل مسئله یک کارمند را موثرتر میکند؟
کارمندانی که مهارتهای حل مسئله بالایی دارند، اغلب در محیط کار پیشرفت میکنند، زیرا مهارت کافی در مقابله با پیشامدهای شغلی را دارند . این می تواند در سطح فردی باشد، مانند مشکل با بهره وری خود یا مشکلی با یک همکار، یا می تواند یک چالش در مقیاس بزرگ باشد که یک کسب و کار به عنوان یک کل با آن مواجه است.
در اینجا نگاهی به برخی از فعالیت های کلیدی که حلکنندههای بزرگ مشکلات انجام میدهند که آنها را در محل کار موثرتر میکند، آورده شده است:
1. آنها با پروژه ها به صورت استراتژیک برخورد می کنند
هنگامی که به یک کارمند پروژه ای برای تکمیل داده می شود، آنها دو گزینه دارند. آنها میتوانند مستقیماً به داخل پروژه شیرجه بزنند و در حین حرکت آن را بفهمند، یا میتوانند زمان و منابع مورد نیاز برای هر کار مرتبط و به ترتیب اولویت آن را در نظر بگیرند.
حلکنندههای خوب مشکل دومی را انجام میدهند، و به چالشها قبل از وقوع رسیدگی میکنند. این رویکرد استراتژیک باعث بهره وری بیشتر و موفقیت پروژه های آنها می شود.
۲- سریع واکنش نشان می دهند
علاوه بر بررسی خطرات بالقوه، حلکنندههای بزرگ مشکلات در صورت بروز مشکلات غیرمنتظره به سرعت واکنش نشان میدهند. آنها به جای اجازه دادن به پیش روی موضوع و وقوع پیامدها، آن را تصدیق می کنند، آن را ارزیابی می کنند و برنامه های خود را بر این اساس تطبیق می دهند.
برای کارفرمای آنها، این مزایای بسیاری دارد. می تواند در زمان و هزینه صرفه جویی کند، مزیت رقابتی به ارمغان بیاورد و حتی از ایجاد یک محیط کاری سمی مضر جلوگیری کند.
3. از اشتباهات درس می گیرند
حلکنندههای مؤثر مشکل، به یک موقعیت با دید انتقادی نگاه میکنند. آنها فقط به دنبال اصلاح نیستند بلکه در وهله اول علت ایجاد مشکل را نیز درک می کنند. همه اینها بینش لازم را به آنها می دهد تا از تکرار همان شکست ها در آینده جلوگیری کنند.
4. تحت فشار به خوبی کار می کنند
کارمندانی که مهارتهای حل مسئله بالایی دارند، معمولاً در محیطهای تحت فشار عالی هستند. در یک موقعیت تحت فشار زمان، مانند یک ضرب الاجل قریب الوقوع، آنها به سرعت روی پای خود می ایستند، فکر می کنند و از تجربیات خود برای غلبه بر هر مانعی استفاده می کنند.
در جایی که مشکلات و فشارهای موجود بر اساس نتایج باشد، مانند بهبود فروش کسب و کار، آنها به دقت مزایا و معایب هر راه حل بالقوه را برای اطمینان از بهترین نتیجه ممکن می سنجند.
5. ایده های جدید را کشف می کنند
حلکنندههای مؤثر مشکل هرگز اولین اقدامی را که به آن فکر میکنند انجام نمیدهند و به وضعیت موجود پایبند نیستند. آنها چندین راه را به طور منطقی بررسی می کنند و در حین حرکت، نقاط قوت و ضعف را ارزیابی می کنند.
این گونه است که برخی از بهترین ایدههای جدید به وجود میآیند، و از آنجایی که حلکنندههای بزرگ نیز مهارتهایی برای اجرای این ایدهها دارند، منجر به نوآوری بیشتر میشود.
چه مشاغلی از مهارتهای عالی حل مسئله بیشتر سود می برند؟
مشاغل کمی هستند که تا حدی به مهارت های حل مسئله نیاز نداشته باشند. حتی کارمندان سطوح پایین که روزهای خود را با پیروی از دستورالعملهای دقیق سپری میکنند، هر از گاهی با چالشهایی مواجه میشوند، بنابراین همه کارفرمایان باید این مجموعه مهارت را در هنگام استخدام در نظر بگیرند.
با این حال، صنایع خاصی و در واقع نقش های خاصی وجود دارند که توانایی حل مسئله برای آنها کلید موفقیت است. صنایع حوزه فناوری و استارتاپ ها دو نمونه از این صنایع خاص هستند بنابراین قطعا مهارتهای حل مسئله برای موارد زیر ضروری است:
- توسعه دهندگان نرم افزار
- برنامه نویسان
- طراحان UX
- مهندسان داده
- توسعه دهندگان اپلیکیشن موبایل
- بازاریابان دیجیتال
- مدیران شبکه های اجتماعی
- و
مهارتهای حل مسئله نیز برای نقشهایی که شامل اقدامات پیشگیرانه هستند، مانند کارکنان کنترل و تضمین کیفیت در کارخانه ها و تکنسینهای تعمیرات و نگهداری ضروری است.
سایر مشاغلی که به شدت بر توانایی حل مسئله افراد متکی هستند، شامل مشاغلی هستند که شرایط چالش برانگیز بخشی از امور روزمره عمومی است، مانند:
- پرستاران
- مددکاران اجتماعی
- افسران پلیس
- حقوقدانان
- و….
چگونه برای مهارتهای عالی حل مسئله استخدام کنیم
مانند همه مهارت های نرم، اندازه گیری مهارت هایی که در حل مسئله دخیل هستند دشوار است. شما نمی توانید توانایی حل مشکل یک نامزد را بر اساس آنچه در رزومه خود بیان می کند قضاوت کنید، و اگرچه مصاحبه ها می توانند تا حدودی روشنگرتر باشند، اما قطعی نیستند.
در واقع، تا زمانی که آنها را در عمل نبینید، واقعاً از میزان مهارت های حل مشکل متقاضی مطلع نیستید.
با در نظر گرفتن این موضوع، بهترین راه برای استخدام برای مهارت های حل مسئله، استفاده از انواع روش های غربالگری است که امکان ارزیابی عملی و بینش دست اول را فراهم می کند.
از آزمون های مهارت حل مسئله استفاده کنید
یکی از مؤثرترین راهها برای ارزیابی این مجموعه مهارت مهم، استفاده از آزمون مهارتهای حل مسئله است که به صورت علمی طراحی شده است. این ارزیابیها مشکلاتی را که معمولاً با آن مواجه میشوند از طریق یک سری سناریوهای فرضی مبتنی بر کار تکرار میکنند و آزمونشونده را در سطح عملی به چالش میکشند.
برای هر سناریو، کاندید باید بهترین اقدام را در پاسخ به موقعیت انتخاب کند. برای رسیدن به این نتیجه، آنها باید مهارت های اصلی حل مسئله مانند استدلال منطقی، ارتباط، تصمیم گیری، اولویت بندی، ابتکار و تحلیل انتقادی را به کار گیرند.
پس از اتمام آزمون، گزارش نمره دقیق برای هر متقاضی صادر خواهد شد. با تعیین یک امتیاز معیار به عنوان حداقل نیاز، می توانید به سرعت آنهایی را که نقاط قوتی که شما ضروری می دانید ندارند حذف کنید.
علاوه بر آزمون عملیاتی که بر مبنای سناریو است آزمونهایی نیز بر اساس خوداظهاری داوطلب طراحی شده که میتواند بسته به اهمیت موضوع مورد استفاده قرار گیرد.
- پرسشنامه حل مسئله هپنر PSI
برای کسانی که استانداردهای لازم را برآورده میکنند، شما یک پایه محکم دارید که از طریق آن میتوانید مهارتهای حل مسئله را بیشتر کشف کنید.
بررسی های مرجع مربوطه را انجام دهید
آزمون مهارت حل مسئله معیار خوبی برای سنجش توانایی داوطلب است، اما نباید به صورت مجزا از آن استفاده کرد. در حالت ایدهآل، باید به دنبال تأیید نمرات آزمون آنها باشید و بررسی مرجع راهی عالی برای انجام این کار است.
برای استفاده حداکثری از بررسی مرجع، مهم است که با فردی صحبت کنید که نامزد را به خوبی می شناسد و می تواند مستقیماً در مورد توانایی های حل مسئله او اظهار نظر کند. پرسیدن سؤالات درست نیز مهم است.
نمونه هایی از سوالاتی که ممکن است در رابطه با حل مسئله بپرسید عبارتند از:
- رویکرد کارمند را در هنگام انجام یک پروژه جدید چگونه توصیف می کنید؟
- آیا می توانید مثالی بزنید که کارمند چه زمانی ابتکار عمل کرد؟
- آیا نمونه ای از موقعیت چالش برانگیز که کارمند بر آن غلبه کرده است دارید؟ آنها چگونه به این موضوع رفتند؟
سوالات مصاحبه متمرکز بر رفتار بپرسید
با تکمیل تستهای روانسنجی و بررسیهای مرجع، اکنون این فرصت را دارید که دیدگاه خود یک نامزد را در مورد مهارتهای حل مسئلهشان دریافت کنید. یکی از بهترین راه ها برای انجام این کار، پرسیدن سؤالات مصاحبه ساختاریافته و متمرکز بر رفتار است.
این نوع سؤال باید ببیند که مصاحبه شونده تکنیک STAR را به کار می گیرد و موقعیت، کار، عمل و نتیجه را برای شما توصیف می کند.
برای مهارتهای حل مسئله، چیزهای کلیدی که باید در پاسخ به آنها توجه کرد این است که تا چه اندازه علت مشکل، راهحلهای بالقوهای را که در نظر گرفتهاند و چرا در مسیر نهایی خود تصمیم گرفتند. آنها همچنین باید بتوانند درس های آموخته شده از این تجربه را برجسته کنند.
در اینجا نمونه ای از یک سوال مصاحبه ساختاریافته با تمرکز بر مهارت های حل مسئله آورده شده است:
«آیا میتوانید نمونهای را برای من مثال بزنید که در آن مجبور شدید برای حل یک مشکل فوری در محل کار اقدام فوری انجام دهید؟»
چگونه آزمایش مهارتهای حل مسئله میتواند برای فرآیند استخدام شرکت شما مفید باشد
آزمون مهارت های حل مسئله، افزودنی ارزشمند در فرآیند استخدام است. این یک روش زمان و مقرون به صرفه برای غربالگری کاندیداها در مقیاس است و به شما امکان می دهد افرادی را که بیشترین پتانسیل را دارند فهرست و اولویت بندی کنید. از آنجایی که این آزمونها ارزیابی عینی را ارائه میدهند، به حداقل رساندن خطر سوگیریهای مصاحبهگر نیز کمک میکنند.
همچنین وقتی با بررسیهای مرجع مرتبط و مصاحبههای ساختاریافته ترکیب میشوند، آزمونهای مهارتهای حل مسئله به شما دید جامعی از توانایی میدهد، بنابراین میتوانید تصمیمی آگاهانه و موفق برای استخدام بگیرید.