تام پیترز یکی از نویسندگان کتاب در «جستجوی تعالی» است. کتابی که روش تجارت جهان را تغییر داد و اغلب به عنوان بهترین کتاب تجاری تا کنون شناخته میشود.
یک دکتر از دانشکده پزشکی هاروارد به نام جروم گروپمن کتابی دوست داشتنی به نام «پزشکان چگونه فکر میکنند» نوشت که اینطور شروع میشود: «وقتی با یک بیمار درگیر هستید، منبع شماره یک شواهد در مورد مشکل آن بیمار چیست؟»
و خود به وضوح پاسخ میدهد: قطعا، صحبت های خود بیمار
هر چند بیمار از زبان فنی مناسب استفاده نمیکند، اما در طول یک بحث ۵، یا ۱۰، یا ۱۵ دقیقهای، تعداد باورنکردنی مروارید (اطلاعات) ارزشمند بیرون خواهید آورد. حال گروپمن ما را به یک مطالعه تحقیقاتی ارجاع می دهد و پس از آن میپرسد:
«چقدر طول میکشد که دکتر به شما خطاب کند، با شما بنشیند. به طور متوسط چقدر طول میکشد تا دکتر صحبتهای شما را قطع کند و مشغول به نوشتن نسخه یا ارایه راهکار شود؟» و اگر گفتید «۱۸ ثانیه»، دقیقاً درست متوجه شدهاید.
هجده ثانیه و دکتر نظر خود را اعلام خواهد کرد. بحث درخصوص زیر سوال بردن پزشکان و روند ارتباط با بیمار تا تشخیص و درمان نیست؛ بلکه برش کوچکی از یک رویداد است که ما را به محیط کار و روابط بین مدیران و روسا و تصمیمگیرندگان پیوند میدهد. تحقیقات نشان داده از هر ۸ نفر مدیر، ۷ نفر رییس ۱۸ ثانیهای هستند.
مهم ترین نقطه قوت استراتژیک که یک سازمان میتواند داشته باشد، یک برنامه استراتژیک خوب نیست، بلکه تعهد به گوش دادن استراتژیک از سوی هر عضو سازمان است. گوش دادن استراتژیک به کارکنان خط مقدم، گوش دادن استراتژیک به فروشندگان و مشتریان.
واقعیت این است که شما می توانید گوش دادن را آموزش دهید. می توانید در گوش دادن بهتر شوید. هیچ مشکلی در مورد یادگیری گوش دادن موثر وجود ندارد. مثل نواختن پیانو است. مثل بازیگر شدن، مثل یاد گرفتن هر حوزه هنری.
بنابراین گوش دادن موثر هنر یا حرفهای است که باید آموخت. و به نظر من، به عنوان یک رهبر یا به عنوان یک عضو تیم، تا حد قابل توجهی، حرفه شما گوش دادن است.
- گوش دادن نهاییترین «شایستگی اصلی» است.
- گوش دادن … نشانه نهایی احترام است.
- گوش دادن… قلب و روح اهمیت قایل شدن است.
- گوش دادن…قلب و روح مهربانی است.
- گوش دادن…قلب و روح تفکر است.
- گوش دادن … اساس همکاری واقعی است.
- گوش دادن … اساس مشارکت واقعی است.
- گوش دادن . . . یک ورزش تیمی است.
- گوش دادن … یک مهارت فردی قابل توسعه است.
- گوش دادن … اساس اجتماع است.
- گوش دادن… پایه سرمایهگذاری مشترک است .
- گوش دادن… پایه سرمایهگذاری مشترکی است که ماندگار است.
- گوش دادن… هسته اصلی ارتباطات موثر است، که به نوبه خود ویژگی شماره 1 اثربخشی سازمانی است.
- گوش دادن … موتور اجرای برتر فعالیتها و پروژهها است.
- گوش دادن … کلید فروش است.
- گوش دادن … کلید حفظ مشتری است.
- گوش دادن … موتور توسعه شبکه است.
- گوش دادن … موتور نگهداری شبکه است.
- گوش دادن … یادگیری است.
- گوش دادن … شرط اساسی نوآوری است.
- گوش دادن… شرط اصلی خلاقیت است.
- گوش دادن… هسته اصلی پذیرش نظرات مختلف است.
- گوش دادن…استراتژی است.
- گوش دادن… منبع اول ایجاد «ارزش افزوده» است.
- گوش دادن… تمایز اول شما یا سازمان شما است.
- گوش دادن… سودآور است.
- گوش دادن زیربنای … تعهد به تعالی.
آیا با موارد فوق موافق هستید؟
- اگر موافق هستید، آیا گوش دادن نباید … یک شایستگی اصلی باشد؟
- اگر موافق هستید، آیا گوش دادن نباید در هر جلسه یک «دستور کار» صریح باشد؟
- اگر موافق هستید، آیا گوش دادن نباید … استراتژی ما باشد؟ (گوش دادن = استراتژی)
- اگر موافق هستید، آیا گوش دادن نباید مهارت شماره ۱ مورد نظر ما در استخدام (برای هر شغل) باشد؟
- اگر موافق هستید، آیا گوش دادن نباید ویژگی شماره ۱ باشد که در ارزیابی های خود بررسی میکنیم؟
- اگر موافق هستید، آیا گوش دادن نباید مهارت شماره ۱ باشد که در تصمیمات تبلیغاتی به دنبال آن هستیم؟
- اگر موافق هستید، آیا گوش دادن نباید اولویت آموزشی شماره ۱ در هر مرحله از حرفه همه باشد (از روز اول تا روز آخر)؟
- اگر موافق هستید، در ۳۰ دقیقه آینده در مورد آن چه خواهید کرد؟
- اگر موافق هستید، در جلسه بعدی خود در مورد آن چه خواهید کرد؟
- اگر موافق هستید، قرار است تا پایان روز چه کاری در مورد آن انجام دهید؟
- اگر موافق هستید، در ۳۰ روز آینده در مورد آن چه خواهید کرد؟
- اگر موافق هستید، در ۱۲ ماه آینده در مورد آن چه خواهید کرد؟